Moderní doba je plná automatizace, umělé inteligence a komunikace na dálku. To samozřejmě platí i v prodeji, obchodování a v zákaznickém servisu. I přesto jsou mezilidské vztahy a setkávání tváří v tvář pro byznys nesmírně důležité. V tomto článku si řekneme, proč je stále důležité setkávat se s klienty pokud možno osobně a budovat s nimi silné mezilidské vztahy, a uvedeme několik tipů, jak na to.
Tyto tipy přinesl SalesForce blog.
Osobní kontakt pomáhá budovat vzájemnou důvěru
Přestože online komunikace nabízí rychlost a pohodlí, nic nenahradí osobní setkání. Při osobním kontaktu může dojít k lepšímu vzájemnému porozumění, k navázání důvěry a k vytvoření silného obchodního i čistě lidského vztahu.
Více loajality a dlouhodobá spolupráce
Klienti, kteří cítí, že se o ně obchodní zástupce firmy skutečně lidsky zajímá, bývají loajálnější a pravděpodobněji s firmou zůstanou dlouhodobě. Navíc, pokud někdy přijde nějaká krizová situace nebo pokud bude klient rychle hledat efektivní a spolehlivé řešení, určitě dá přednost jednání s někým, koho osobně zná, před tím, aby hledal nové dodavatele a nové obchodníky ve „virtuálním“ prostoru.
Jak budovat silné vztahy s klienty
- Pravidelně se s klienty setkávejte. Pokud je to možné, domlouvejte si se svými klienty schůzky osobně. A snažte se s klienty budovat nejenom obchodní, ale i neformální vztahy. Nepodceňujte „small talk“ a hovory o nepracovních věcech.
- Naslouchejte klientům a přizpůsobujte jim svůj komunikační styl i obchodní nabídky. Pro obchodní úspěch je zcela klíčové, abyste dobře porozuměli potřebám klienta. Aktivně proto naslouchejte, upravujte svůj komunikační styl podle stylu daného klienta a vždy se snažte nabízet řešení na míru.
- Buďte autentičtí a projevte osobní přístup. Klienti ocení přímé a upřímné jednání. Vyvarujte se příliš formálního přístupu a ukažte, že máte i lidskou stránku.
- Setkávejte se s klienty i ve chvíli, kdy jim nechcete nic prodat. Snažte se nepůsobit jako agresivní prodejce a v rámci kvalitního zákaznického servisu se s klienty potkávejte i ve chvílích, kdy jim nic prodat nechcete.
-mm-